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Claim your profileEditeur de livre et de magazines, dont En-Contact et les Cahiers de l'Expérience Client et de la lettre business: Plateformes. Consultant spécialiste des questions liées aux centres de contacts, au CRM et à l'expérience client. Auteur de différents ouvrages, écrits ou co-écrits, tels "Studios de légende, secrets et histoires de nos Abbey-Road français" " Je m'appelle Frank Colin, j'ai organisé Air Cocaïne" ou " Le livre noir du service client" etc.